多家数字货币用户反映,抹茶交易所（MEXC）客服系统自10月初起出现大面积故障，至今仍无法正常使用，用户通过官网在线客服、工单系统、APP内帮助中心等多渠道提交问题，均提示“系统繁忙”或“暂时无法响应”，部分用户甚至等待超过72小时仍未获得
据了解,此次客服瘫痪已引发用户集中维权，多位投资者表示，因无法及时联系客服，资产异常、充值未到账、交易纠纷等问题长期得不到解决，部分账户出现非本人操作导致的资金损失，却因缺乏官方沟通渠道而陷入“投诉无门”的困境，客服缺失还导致新用户无法获取基础操作指导，平台体验评分骤降，相关投诉在社交媒体平台持续发酵。
对此,抹茶交易所官方暂未发布正式说明，仅在其社群公告中提及“技术团队正在紧急修复”，但未给出具体恢复时间，业内专家指出，交易所作为数字资产流转的核心枢纽，客服系统的稳定性直接关系到用户资产安全与信任基础，长期客服缺失不仅可能违反《互联网用户公众账号服务管理规定》中关于“及时处理用户投诉”的要求，更可能因响应滞后引发用户挤兑等系统性风险。
已有用户向金融监管部门提交申诉,呼吁平台尽快公开故障原因及解决方案，数字货币投资者也需提高风险意识，尽量选择客服机制完善的主流平台，并做好资产隔离以降低潜在损失。
